IA, outils & automatisation — Service client automatisé par IA (e-mail + téléphone)
Agents SAV IA
Un agent IA qui répond aux e-mails des clients et un agent vocal qui décroche le téléphone, branchés sur les vraies commandes.
Agent SAV — e-mail & téléphone
Bonjour, où en est ma commande #4821 ?
Bonjour Sarah ! Votre colis est parti hier, livraison prévue jeudi. Voici le suivi : LP-48210.
Super, et si je veux échanger la taille ?
C'est possible sous 30 jours. Je prépare l'étiquette retour, un conseiller valide en 1 clic.
L'agent rédige une réponse…
Le besoin
Le point de départ.
Le volume de demandes clients (suivi de commande, retours, questions) dépassait la capacité de l'équipe, surtout en soirée et le week-end.
Technologies
ClaudeVapiResend InboundNext.jsPrisma
Ce qu'on a construit
- Réception des e-mails entrants et réponses rédigées par Claude à partir des données de commande
- Agent téléphonique vocal qui identifie le client et répond en temps réel
- Outils sécurisés : l'IA consulte les commandes mais ne rembourse jamais seule
- Demandes sensibles transmises à un humain pour validation dans le tableau de bord
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